Comunicación efectiva
Procesos de comunicación alineados con las características y necesidades de la organización.
Escucha activa. Comunicación como un proceso de acción.

Juntas efectivas
Taller para diagnosticar, evaluar y mejorar la efectividad de las juntas en la organización.

Redes sociales y fuentes abiertas
Taller para desarrollar competencias para analizar información organizacional de fuentes abiertas.
Inteligencia organizacional.
El análisis de la información de redes sociales.
El análisis de información de fuentes abiertas.

Diseño y administración de proyectos de mejora
Procesos de mejora en servicio o producción, adecuados a las necesidades de la organización.
Etapas de un proyecto de mejora para implantación exitosa

Administración del conocimiento
Taller sobre los fundamentos de la administración del conocimiento como un activo de la organización

Diseño organizacional para el servicio
Metodologías para revisión y diseño de la estructura organizacional según el tipo de servicio.
Impacto del tipo de servicio en las competencias requeridas y en el diseño de puestos y funciones.

Trabajo en equipo
Entrenamiento básico y avanzado en trabajo en equipo.
Elementos para el diseño de indicadores de desempeño para el trabajo en equipo.
Impacto del tipo de servicio en el diseño de puestos y funciones.
Formación, arranque y mantenimiento con base en habilidades y competencias,
y de acuerdo a la tarea que el equipo habrá de realizar.

Simuladores para toma de decisiones
Conceptos básicos de toma de decisiones.
Desarrollo de modelos para simular la toma de decisiones.
Implantación del modelo en una simulación computacional o de comportamiento.
Reflexión acerca de la forma en que se toman decisiones en la organización.

Desarrollo de índices e indicadores
Taller para desarrollar indicadores que permitan evaluar el desempeño organizacional.
Indicadores de proceso, de gestión y de comportamiento (KPIs, KPMs, BKPIs).

Taller de costos
Taller para desarrollar procesos para evaluación de costos.
Diferentes tipos de costos.
Diferentes métodos de costeo; analíticos, microcosteo, etc.